Преимущества санаториев России перед европейскими курортами
Чтобы не было разговоров, будто бы я специально расхваливаю российские санатории, предубежденно отношусь к европейским курортам, использую непроверенные факты или вырываю их из контекста, скажу следующее. Я 7 лет проработал на курортах Европы. Продвигал санатории Чехии, Словакии, Словении, Италии, Франции, Литвы, Латвии, Венгрии, Болгарии, Польши, Германии. У меня действующий бизнес по бронированию санаториев в Европе.
Итак, поехали.
Самое главное – качество лечения.
Я уже 100 раз говорил, и скажу в сто первый, что почти на всех известных мне бальнеологических курортах Европы лечение «конвейерное». Часто людям с разными заболеваниями назначают одинаковые комбинации процедур. Осмотр врача – формальность. Об этом написано тысячи отзывов, и лично я их модерировал, когда работал руководителем службы поддержки клиентов в чешской компании. Вот один из примеров реального отзыва на один из термальных отелей:
Такая ситуация является следствием:
а) большого потока отдыхающих;
б) инертности врачей.
Кто ездил на курорты Чехии знает, что в большинстве санаториев работают обычные терапевты. Насколько качественно они могут назначать лечение пациентам с разными заболеваниями – большой вопрос. В трехзвездочных и четырехзвездочных курортных отелях, как правило, работает один врач. Сравните это с тем же санаторием «Знание» в Сочи, где почти 30 врачей.
Я поражаюсь системе лечение почек на профильном курорте Марианские Лазни. Люди приезжают туда с почечными камнями, а в 95% санаториев нет уролога и нефролога. Пациентам не могут гарантировать оперативную помощь, если начнутся почечные колики. Разве такое возможно на российских курортах, где лечат почки.
Я уже не говорю о правилах совместимости процедур. В Европе вам запросто могут назначить массаж и грязетерапию в один день, чего делать нежелательно, ибо организм испытывает повышенную нагрузку. В какой бы российский санаторий я не приезжал, везде видел таблицы совместимости лечебных факторов.
Для очень многих врачей в санаториях Европы лечение пациентов – это в чистом виде бизнес. В санаториях Чехии, Литвы, Латвии, Венгрии лечебный пакет стандартизирован под разные заболевания и врач в идеале назначает те процедуры, которые наиболее подходят конкретному пациенту. В реальности в лечебную программу включают, в том числе не очень нужные вам процедуры. Приезжает в санаторий человек с проблемами коленных суставов, а ему назначают парафиновые рукавички, ингаляции, сухие углекислые ванны, орошение десен. А потом люди в отзывах пишут, что их лечат «не имеющими смысла процедурами». А такие процедуры, как грязевые аппликации, термальные ванны, душ Шарко, кинезиотерапия в необходимом вам количестве вы можете докупить. Конечно, в минимальном количестве их назначат, да и то не все. А с каждой дополнительно купленной вами процедуры врач получит комиссию. Бизнес, друзья, и ничего личного.
Я не буду говорить про все санатории России, но в тех, где я был, к назначению процедур подходят более ответственно. Некоторые мои клиенты, ездившие после Европы в санатории Сочи, Крыма и Белокурихи, рассказывали мне, что разница в подходе к назначению процедур существенная.
А вы можете себе представить ситуацию, когда врач в Венгрии назначает процедуры, только пощупав суставы и по вашей мимике определив, где у вас болит больше всего? Это забавно выглядит. Он пальпирует вам сустав и внимательно всматривается в лицо. Я и такое видел на курорте Хевиз, где во многих отелях врачи (ладно уж, не знают русского языка, так как россияне там погоды не делают) не владеют даже английским.
Но, если быть непредубежденным, то скажу следующее. И такая система лечения имеет место быть и пользуется популярностью у граждан многих стран, несмотря на ее очевидные недостатки. Иначе такие курорты, как Карловы Вары, не забивались бы под завязку.
У санаториев России есть и другие, не всегда очевидные преимущества - инфраструктура для семейного отдыха. Вот этим грешат почти все отели на бальнеологических курортах Чехии, Венгрии, Словакии, Литвы, Словении, Польши. Простой пример. В тех же суперпопулярных Карловых Варах буквально пару отелей с детскими комнатами и ни одного с детской игровой площадкой. Я знаю, что вы сейчас скажете: ну не езди туда, куда неудобно брать ребенка. А что если моему желудку больше всего подходит именно карловарская вода. И мне не на кого оставить своего ребенка. Да мало ли какие бывают в жизни ситуации.
Российские санатории выгодно отличаются условиями отдыха с детьми. Детские бассейны, игровые комнаты и площадки, аниматоры, развлекательные программы. Например, одна женщина, отдыхающая ранее в Турции, так оценила инфраструктуру СКК «Знание»: «в Турции это было бы между 4* и 5*». Разумеется, обобщать нельзя, но вот конкретный пример того, что условия и у нас могут создать. Было бы желание и деньги.
Сейчас я скажу то, что многим покажется кощунством. Не верьте тому, что во всей Европе хороший уровень сервиса. Например, Литва – это модернизированный совок. Во многих отелях и санаториях Чехии очень неприветливый персонал. В отелях венгерского Хевиза массажисты позволяют себе между собой общаться и смеяться, пока они пациентам делают массаж. Что касается отелей уровня 3*, то редко где встретишь действительно радушное отношение к себе. Еще один наглядный пример из все той же Чехии:
Один мой партнер по курортному бизнесу сказал: «А что ты хочешь? В трехзвездочных отелях людям платят копейки по европейским меркам, они и не должны прыгать вокруг тебя». Во многих российских санаториях так же. Например, в государственных санаториях Крыма, если вам не нахамили, это уже сервис. Но есть и приятные исключения, где «политическая воля» руководства санатория позволяет держать качество сервиса на очень достойном уровне. Я проанализировал порядка 200 отзывов клиентов о СКК «Знание». Действительно много людей пишут, что персонал доброжелательный, чувствуется искреннее радушие и забота о гостях. Кстати, санаторий ежегодно становится победителем краевого конкурса «Курортный Олимп».
Комментарии
Отправить комментарий